חברת התעופה היוונית בלו בירד איירווייס (Bluebird Airways) עושה צעד משמעותי נוסף בהטמעת טכנולוגיות מתקדמות בשירות הלקוחות שלה, ומשיקה סוכן AI מבוסס שיחה חופשית. השירות החדש מיועד לאפשר לנוסעים לקבל מענה מהיר, מותאם אישית ומיידי בכל הקשור לכבודה, מכל סוג שהוא ובשפה טבעית, מסביב לשעון.
מענה מקיף במקום אחד: שאלות, הוספת מזוודה ותשלום
באמצעות הסוכן החדש, הנוסעים יכולים לבצע מגוון רחב של פעולות בתוך ממשק שיחה אחד ורציף:
מידע ומדיניות: קבלת מענה על נהלי החברה בנוגע לטרולי, מזוודות לבטן המטוס, הובלת בעלי חיים, כלי נגינה וציוד ספורט או ציוד מיוחד.
בדיקת עלויות: בירור מחירי כבודה מותאמים אישית לפי פרטי ההזמנה.
שינויים ותשלום: הוספת טרולי או מזוודה נוספת להזמנה הקיימת וביצוע תשלום מאובטח במקום – ללא צורך במעבר לטפסים מייגעים או צורך בסיוע מנציג אנושי.
עמית שגיא, סמנכ”ל השיווק והדיגיטל של קבוצת בלו בירד: "הלקוחות מצפים לקבל מענה מיידי, בלי להמתין לנציג שירות. בחרנו לשלב יכולות AI לצד נציגי השירות שלנו ולהביא לשיפור הזמינות ומענה מהיר. התחלנו בתחום המזוודות, שהוא הנושא שמייצר את היקף הפניות הגדול ביותר, וזהו הצעד הראשון במהלך רחב יותר להרחבת שירות מבוסס סוכני AI בחברה."
מהלך אסטרטגי המבוסס על ניתוח פניות הלקוחות
ההחלטה להשיק את סוכן ה-AI דווקא בתחום הכבודה אינה מקרית. ניתוח נתונים מקיף של פניות הלקוחות למוקדי השירות של בלו בירד הראה כי שאלות ופעולות הנוגעות למזוודות ולכבודה מהוות את הנתח המרכזי מכלל הפניות.
השקת הסוכן מהווה יריית פתיחה בתוכנית אסטרטגית רחבה יותר של החברה, שבמסגרתה יורחב השימוש ביכולות בינה מלאכותית לתחומים נוספים לאורך כל מסע הלקוח. המטרה המרכזית היא לקצר משמעותית את זמני ההמתנה, להנגיש שירותים דיגיטליים מתקדמים ולשפר את חוויית השירות הכוללת של הנוסעים.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם – מעל ל-880 חברים
