חברת הלואו-קוסט המובילה Wizz Air הודיעה על השקת שירות חדשני וראשון מסוגו באירופה, שנועד להעניק שקט נפשי לנוסעים המתמודדים עם שיבושים בטיסות. השירות, המכונה Disruption Assistance, הושק בשיתוף פעולה עם פלטפורמת טכנולוגיית התיירות הגלובלית HTS (Hopper Technology Solutions), ונחשף במסגרת אירוע לציון שנה להשקת אסטרטגיית שירות הלקוחות "Customer First Compass".
השירות החדש מוצע כאופציה לרכישה כבר בשלב הזמנת הטיסה באתר או באפליקציה. המערכת מנטרת באופן אקטיבי את סטטוס הטיסה ומעדכנת את הנוסעים על כל שיבוש רלוונטי – החל מעיכובים של שעתיים ומעלה ועד לביטולים ביום הטיסה (עד 24 שעות לפני ההמראה).
במקרה של שיבוש כזה, המערכת מאפשרת לנוסע להזמין באופן מיידי טיסה חלופית ליעד המקורי דרך חברת תעופה אחרת, ללא עלות נוספת, עד לתקרת מחיר מוגדרת מראש.
דוגמה למסלול מישראל: נוסע שיזמין טיסה לרומא בסוף חודש מאי, יוכל להוסיף את השירות בעלות של כ-16 יורו בלבד. במידה והטיסה תתבטל, יוכל הנוסע לרכוש כרטיס בחברה אחרת (כמו אל-על או איטה) בשווי של עד 700 יורו, בכיסוי מלא של השירות.
חשוב לציין כי השירות אינו מחליף את זכויות הנוסעים הקיימות על פי תקנות EC261, ונוסעים שטיסתם בוטלה עדיין יוכלו לבחור במסלול של החזר כספי מלא (כולל שירותים נלווים) במקום הזמנה מחדש.
Wizz Air במספרים: צמיחה חסרת תקדים
השקת השירות מגיעה על רקע שנה תפעולית חזקה במיוחד עבור החברה. מאז אפריל 2025, Wizz Air רשמה הישגים מרשימים:
צי המטוסים: גדל ל-262 מטוסים, כאשר למעלה מ-75% מהם הם מדגם Airbus A321neo הידידותי לסביבה.
התרחבות: 37 מטוסים חדשים הוצבו ב-12 מדינות.
רשת הקווים: הושקו יותר מ-345 קווים חדשים, המביאים את הרשת הכוללת ליותר מ-1,000 קווים.
אמינות: החברה שמרה על שיעור השלמת טיסות ממוצע של 99.5%, למרות הגידול של 7% בהיקף הפעילות.
נערכים לקיץ 2026
השירות החדש מושק בדיוק בזמן לקראת עונת הקיץ הצפויה להיות העמוסה ביותר בהיסטוריה של התעופה האירופית. התחזיות מדברות על עלייה של 5.8% בביקוש ושיא חדש במספר הטיסות.
חברת Wizz Air, המכוונת ליעד של 80 מיליון נוסעים בשנת 2026, ממשיכה להשקיע בחוויית הלקוח עם מוצרים נוספים שהושקו השנה, ביניהם: Wizz Class, Wizz Link, ותוכנית ה-All You Can Fly המצליחה.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
