שינויים בצמרת הניהולית של חברת התעופה הלאומית: לאחר כ-6 שנים משמעותיות ורבות עשייה באל על, הודיע היום (ה') אורן כהן בוטנסקי, סמנכ״ל בכיר ללקוחות ושירות, על החלטתו לסיים את תפקידו ולצאת לדרך חדשה.
כהן בוטנסקי הצטרף לשורות אל על באחת התקופות המורכבות ביותר בתולדותיה – בעיצומו של משבר הקורונה. כמי שהופקד על חטיבת השירות בתקופה של אי-ודאות גלובלית, הוא נדרש לבנות מחדש ולחזק את מערכי השירות וצוותי המענה ללקוחות בזמן אמת, תוך ניהול משברים תעופתיים חסרי תקדים.
במהלך השנתיים וחצי האחרונות, ובפרט לאורך תקופת הלחימה הממושכת, עמד כהן בוטנסקי בחזית ההתמודדות עם אתגרים תפעוליים ושירותיים מורכבים. תחת הנהגתו, החטיבה שמה דגש על שיפור חוויית הלקוח הן באוויר והן בקרקע, תוך שמירה על רציפות שירותית וזמינות גבוהה גם בימי מתח ביטחוני רגישים.
במסגרת תפקידו, היה אורן שותף מרכזי להובלת מהלכי טרנספורמציה דיגיטלית ותפיסתית בחוויית הלקוח. הוא קידם את התפיסה האסטרטגית הרואה בהון האנושי – העובדים והשירות האישי – מנוע צמיחה מרכזי ובלתי נפרד מהמותג של אל על.
לוי הלוי, מנכ״ל אל על, הודה לסמנכ"ל היוצא ואמר: ״אורן הוביל את תחום הלקוחות והשירות בשנים מאתגרות ויוצאות דופן, במקצועיות ובמסירות. אני מודה לו בשם הנהלת אל על ובשמי על תרומתו המשמעותית לחברה לאורך הדרך ומאחל לו הצלחה רבה בהמשך דרכו״.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
