חברת ישראייר ממשיכה להרחיב את יכולותיה הדיגיטליות ומשיקה פיתוח חדש באתר החברה, שנועד להקל על הנוסעים בעידן של חוסר ודאות. סוכן ה-AI הקיים של החברה שודרג באופן משמעותי, ומאפשר כעת לאתר ולבצע הזמנה בקלות ובנוחות לטיסות מיוחדות ליעדים מנתב"ג ואליו, זאת בהתאם להנחיות ולהגבלות המשתנות של משרד התחבורה.
בינה מלאכותית בשירות הנוסע
היכולת החדשה מצטרפת לשירות סוכן ה-AI שהושק לפני כחודשיים על ידי חברת Bazak. השירות מאפשר ללקוחות לחפש במהירות טיסות וחבילות נופש תוך חוויית משתמש פשוטה ומתקדמת. מעבר לאיתור הטיסות, המערכת יודעת לספק המלצות מותאמות אישית לחופשה המושלמת על סמך בקשות ספציפיות של הנוסע.
כדי להנגיש את השירות לקהל רחב ככל האפשר, הורחבו לאחרונה יכולות השפה של הסוכן, וכיום הוא מעניק שירות מלא בחמש שפות: עברית, אנגלית, ערבית, צרפתית ורוסית.
מענה חכם בזמן מלחמה
המהלך הנוכחי הוא חלק מאסטרטגיה רחבה של ישראייר לשיפור השירות הדיגיטלי, מגמה שהתעצמה משמעותית מאז תחילת מלחמת "שאגת הארי". המהלך נועד להבטיח שהנוסעים יקבלו מידע מדויק ועדכני בזמן אמת, ויצליחו לבצע הזמנות בצורה חכמה ונגישה למרות המצב הביטחוני.
לצד סוכן ה-AI, מפעילה החברה מוקד שירות ומכירה בוואטסאפ המשלב בין בוט חכם לנציגים אנושיים. שילוב זה הוכיח את עצמו כיעיל במיוחד: מאז תחילת הלחימה, המערך נתן מענה ללמעלה מ-60,000 פניות בוואטסאפ ואלפי פניות נוספות במייל, תוך שמירה על רמת מענה ממוצעת מרשימה של כ-85%.
הילה הרמולין רונן, סמנכ״לית שיווק ומכירות ישראייר: "אנו ממשיכים להשקיע בפיתוח פתרונות חכמים שמעמידים את הלקוח במרכז ומאפשרים לו לקבל שירות מהיר ומדויק, במיוחד בתקופה מורכבת זו. שדרוג סוכן ה-AI והרחבת היכולות שלו הם זרוע נוספת במערך השירות הכולל שלנו, שאפשרה לנו להגיע במהלך מבצע 'שאגת הארי' לתוצאות גבוהות במענה ללקוחות. מהלכים אלו מאפשרים לנו להנגיש מידע עדכני ולהעניק חוויית שירות מתקדמת, מותאמת אישית ויעילה לכלל לקוחותינו."
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
