למרבית המטיילים יש דעות מוצקות מאוד על חברות תעופה, בתי מלון, דירות נופש להשכרה וחברות נסיעות שיתופיות. אך אילו מותגי נסיעות מחזיקים במוניטין הגרוע ביותר באופן כללי? סקר חדש שפורסם לאחרונה שאל את האמריקאים בדיוק את זה – וחלק מהתוצאות עשויות להפתיע אתכם.
פעם בשנה, חברת מחקרי השוק והאנליטיקה האמריקאית The Harris Poll מפרסמת את אחד ממדדי המוניטין התאגידי המוכרים ביותר בעולם. רשימת "טופ 100" החברות מתפרסמת מאז שנת 1995, וכמובן, כשמגיעים לרבע התחתון של הרשימה, מדברים על חברות שזוכות לדירוג "גרוע", "גרוע מאוד" או "קריטי".
מאז שנת 2019, Harris Poll משתפת פעולה עם אתר החדשות Axios כדי למדוד את המוניטין של המותגים הבולטים ביותר באמריקה, על בסיס מחקר שנפרש על פני שני עשורים.
כיצד נקבע הציון?
במהלך המחקר, האמריקאים נשאלים אילו שתי חברות – לדעתם – בולטות כבעלות המוניטין הטוב ביותר, ואילו שתי חברות הן בעלות המוניטין הגרוע ביותר בארה"ב כיום. כל המועמדויות משוקללות לרשימה אגרגטיבית אחת שקובעת מי הן החברות "הבולטות ביותר". חברות בת ומותגי משנה נספרים תחת חברת האם.
לאחר מכן, המשיבים מתבקשים לדרג את החברות על פי שבעה מאפייני איכות מרכזיים: אמון (Trust), תרבות ארגונית (Culture), אתיקה (Ethics), חזון (Vision), מוצרים ושירותים (Products & services), רלוונטיות (Relevance) ואופי תאגידי (Character).
הציון הסופי מחושב על סולם של 0–100, ומחולק לקטגוריות הבאות: ציון 80 ומעלה: מצוין (Excellent) 75-79: טוב מאוד (Very Good) 70-74: טוב (Good) 65-69: בינוני (Fair) 55-64: גרוע (Poor) 50-54: גרוע מאוד (Very Poor) מתחת ל-50: קריטי (Critical)
דירוג חברות הנסיעות לשנת 2026
מדד Axios-Harris בוחן חברות מכל המגזרים – קמעונאות, ביגוד, אלקטרוניקה ועוד. עם זאת, חברות מעולם הנסיעות זכו לייצוג נכבד. לרוע המזל, רק שתי חברות נסיעות הצליחו להתברג לחצי המערך העליון (וגם הן גירדו את המקומות ה-41 וה-48).
להלן הדירוג המלא של מותגי הנסיעות הבולטים:
| מיקום במדד הכללי | חברה | ציון מוניטין (RQ) | סטטוס ומגמות |
| #41 | Southwest Airlines | 75.8 | טוב מאוד. זינוק מטאורי של 32 מקומות לעומת שנת 2025 (אז דורגה במקום ה-73). הסקר נערך בין ה-13 בפברואר ל-3 במרץ 2026, בדיוק לאחר שהחברה עברה למדיניות של מושבים מסומנים – שינוי שרבים מהנוסעים עוד לא הספיקו לחוות בפועל, אך כנראה שיפר את התדמית. |
| #48 | Delta Air Lines | 75.0 | טוב מאוד. דלתא שומרת על יציבות וממשיכה להיות סביב מקומות 48-49 זו השנה השלישית ברציפות. |
| #58 | United Airlines | 73.9 | טוב. מגמת שיפור עקבית; בשנה שעברה דורגה במקום ה-69 (ציון 71.0), ובשנת 2024 היא אפילו לא נכנסה לרשימת ה-100. |
| #63 | Airbnb | 73.2 | טוב. עלייה מרשימה מהמקום ה-77 בשנה שעברה. גם היא, בדומה ליונייטד, נעדרה כליל מרשימת ה-100 המובילות בשנת 2024 וכעת מבססת את מעמדה. |
| #72 | Uber | 71.6 | טוב (בקושי). נפילה משמעותית עבור ענקית הנסיעות השיתופיות, שרק בשנה שעברה ניצבה במקום ה-58 עם ציון של 73.2. |
| #74 | American Airlines | 70.8 | טוב. חברת התעופה הוותיקה דורכת במקום, ללא שום שינוי במיקומה או בציונה לעומת שנת 2025. |
| #100 | Spirit Airlines | 59.4 | גרוע. החברה סוגרת את רשימת ה-100 במקום האחרון והמפוקפק – נמוך יותר מחברות שנויות במחלוקת כמו Temu (#99), רשת X/טוויטר (#98) וטיקטוק (#97). חברת הלואו-קוסט הקיצונית קורסת במוניטין שלה, וכל שנותר הוא לאחל לה "תנוח על משכבה בשלום". |
המוניטין הוא לא רק "שביעות רצון"
כמובן, דירוגי מוניטין אינם זהים לחלוטין לדירוגי שביעות רצון של לקוחות. מדובר במדד רחב בהרבה הבוחן כיצד האמריקאים מרגישים כלפי חברה באופן כולל, תוך שקלול גורמים מורכבים כמו אתיקה, תרבות ארגונית ואמון הציבור.
ובכל זאת, מרתק לראות אילו מותגי נסיעות ממשיכים לצבור נקודות זכות ורצון טוב בקרב הציבור – ואילו חברות נאבקות שנה אחר שנה כדי לזכות באהדת הקהל. אם אין בכך נחמה אחרת, המקום האחרון של ספיריט איירליינס מוכיח דבר אחד: אמריקאים אולי חלוקים בדעתם על המון נושאים, אך כנראה שהם תמיד ימצאו שפה משותפת כשזה מגיע לתלונות על חברות תעופה.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
