חברת התעופה ישראייר הודיעה היום על עדכון מדיניותה המסחרית, זאת במטרה לבוא לקראת קהל הלקוחות לאור המצב הביטחוני המשתנה. מהחברה נמסר כי היא פועלת בהתאם להנחיות גורמי הביטחון והגורמים המוסמכים ונמצאת איתם בקשר שוטף כדי להבטיח את שלום הנוסעים ולוח הטיסות.
גמישות מלאה למזמינים בטווח הקרוב
עבור נוסעים שטרם החלו את נסיעתם וביצעו הזמנות (עד לתאריך 27.2.26) לטיסות הממריאות החל מהיום ועד ל-15.3.26, מציעה החברה שתי חלופות מרכזיות:
שובר זיכוי למימוש עתידי: ניתן לבטל את הטיסה ללא דמי ביטול ולקבל שובר תקף ל-24 חודשים. במידה ונרכש "מגן ביטול", עלותו תוחזר במלואה ותתווסף לשובר. הנפקת השובר מתבצעת באופן עצמאי דרך האזור האישי באתר.
החזר כספי: נוסעים המעוניינים בכך יוכלו לקבל החזר לאמצעי התשלום המקורי, אולם זה יבוצע בהתאם לתנאי הביטול המקוריים של כרטיס הטיסה שנרכש.
חשוב להדגיש: מימוש הטבות אלו מותנה בביטול כרטיס הטיסה לפחות 24 שעות לפני מועד ההמראה.
התחשבות מיוחדת בחיילי המילואים והסדיר
כחלק מההתגייסות הלאומית, ישראייר מאפשרת לחיילי מילואים (בעלי צו 8) ולחיילים בשירות סדיר (בהצגת חוגר או אישור מתאים) לבטל את הזמנתם ולקבל שובר זיכוי מלא למימוש עתידי, התקף לשנתיים מיום הנפקתו.
הנחיות לשוהים בחו"ל וחבילות נופש
נוסעים שכבר החלו את שהותם בחו"ל ומבקשים להקדים את חזרתם, יוכלו לעשות זאת ללא תשלום דמי שינוי, על בסיס מקום פנוי ובתשלום הפרשי מחיר בלבד. עם זאת, בחבילות נופש לא יינתן החזר על לילות מלון שלא נוצלו.
בנוגע לביטול חבילות נופש, מציינים בחברה כי החזר על רכיב המלון תלוי במדיניות הספק ובקבלת הזיכוי בפועל מהמלון בחו"ל, שכן דמי הביטול של המלונות חלים בהתאם לתנאי ההזמנה המקוריים.
שירות לקוחות וטיסות חילוץ
במקרים בהם ישראייר תאלץ לבטל טיסה מיוזמתה, הנוסעים יהיו זכאים להחזר כספי מלא או שובר זיכוי בהתאם לחוק. כמו כן, החברה נערכת לפרסום לוח טיסות חילוץ עבור ישראלים השוהים בחו"ל ומעוניינים לשוב ארצה.
דרכי התקשרות:
למזמינים דרך סוכני נסיעות: יש לפנות ישירות לסוכן המטפל.
למזמינים ישירים: ניתן לפנות במייל או בוואטסאפ במספר 03-7955777.
במידה ומועד הטיסה כבר חלף, יש לפתוח פנייה דיגיטלית באתר החברה.
בישראייר מסכמים ומדגישים כי המדיניות עשויה להשתנות בהתאם לנסיבות, וממליצים לנוסעים לעקוב אחר העדכונים באתר האינטרנט וברשתות החברתיות.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
