רשת ישרוטל ממשיכה לבסס את מעמדה כחלוצה בענף התיירות הישראלי, והפעם היא עושה זאת בזירה הטכנולוגית. הרשת משיקה באתר ההזמנות שלה נציגה דיגיטלית חכמה בשם "סאני" (Sunny). המערכת החדשה, שפותחה בהשקעה של כמיליון שקל, אינה רק צ'אט בוט רגיל, אלא עוזרת אישית המלווה את הגולשים לאורך כל "מסע הלקוח" – מהחיפוש הראשוני ועד לאחר הצ'ק-אאוט.
השקת "סאני" היא חלק מתפיסה אסטרטגית רחבה לחיזוק הערוץ הדיגיטלי של הרשת, במטרה לייצר נקודת מגע אחת, רציפה ואיכותית, המשפרת משמעותית את חוויית המשתמש.
מה סאני יודעת לעשות?
"סאני" מעניקה לאורח שליטה מלאה בפרטי החופשה שלו ומציעה יכולות מתקדמות:
תכנון חופשה מבוסס פרסונליזציה: המערכת מנתחת את צרכי האורח (העדפות קולינריות, סוג ההרכב המשפחתי, אופי הבילוי) ובונה המלצות לינה ומסלול מותאם אישית.
ניהול הזמנות אוטונומי: סאני מאפשרת לבצע פעולות מורכבות בתוך השיחה, כולל השוואת מחירים בין מלונות שונים, השוואת סוגי חדרים וחיפוש גמיש.
מרכז מידע ויזואלי ודינמי: מענה מיידי על נהלי המלון, הצגת גלריות תמונות ומידע על אירועים קרובים בממשק שיחה טבעי ומהיר.
אופטימיזציה של השירות: זיהוי צרכים מורכבים והפניה בזמן אמת לערוצי השירות הרלוונטיים כדי להבטיח רצף שירותי מלא.
ליאור רביב, מנכ"ל רשת ישרוטל: "החוויה של האורח מתחילה הרבה לפני ההגעה למלון – כבר בשלב החיפוש וההזמנה."
חזון של מצוינות דיגיטלית
לדברי ליאור רביב, מנכ"ל רשת ישרוטל, המהלך הוא ביטוי נוסף למחויבות של הרשת למצוינות: "השקת צ'אט ה-AI 'סאני' מהווה צעד נוסף בחיזוק החדשנות הדיגיטלית ובהעמקת הקשר הישיר עם אורחינו. אנו מבינים שהטכנולוגיה היא חלק בלתי נפרד מחוויית האירוח המודרנית. המערכת מאפשרת לנו לפשט את תהליך קבלת ההחלטות ולהעניק ערך מוסף אמיתי בכל נקודת מגע עם המותג".
הפלטפורמה החדשה זמינה כעת באתר ישרוטל, וצפויה להתרחב בעתיד הקרוב גם לממשקי שירות נוספים במהלך השהות במלונות עצמם. סוכן ה- AI החכם, שהוטמע באתר ישרוטל, מבוסס על פתרון ייחודי לניהול אפקטיבי של תהליכי מכירות ושירות שפותח על ידי חברת אברא.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
