חברת התעופה דלתא אייר ליינס מציגה אבן דרך משמעותית בשירות הלקוחות הדיגיטלי: Delta Concierge, העוזר הדיגיטלי המשולב באפליקציית דלתא, זמין מהיום ל-100% מחברי מועדון SkyMiles. ההתרחבות מגיעה פחות משנה לאחר השקת כלי הבינה המלאכותית בגרסת בטא, ומציעה חוויית שירות מתקדמת ואישית מאי פעם.
כחלק מהטבות המועדון, Delta Concierge משתמש בהקשר הרלוונטי של הלקוח – כגון טיסות קרובות ופרטי חשבון – כדי להפציע תשובות מהירות ומודרכות. הוא משמש כנקודת הכניסה המרכזית לניהול צורכי הנסיעה והחלפת מידע, תוך שמירה על צוותי דלתא במרכז חוויית השירות והמומחיות. ההצטרפות למועדון SkyMiles היא חינמית ופתוחה לכולם.
מאז ההשקה, דלתא הרחיבה בהדרגה את הגישה לשירות – תחילה לקבוצה קטנה ולאחר מכן בשלבים במהלך הקיץ – תוך הוספת תכונות חדשות בהתבסס על משוב מהלקוחות. הכלי כבר תמך בעשרות אלפי אינטראקציות תוך שמירה על שביעות רצון גבוהה.
"Delta Concierge משקף את המחויבות שלנו לבנות כלים דיגיטליים שמקלים על הטיסה," מסר אריק פיליפס (Eric Phillips), מנהל הדיגיטל הראשי בדלתא. "במהלך החודשים האחרונים הקשבנו מקרוב לאופן שבו הלקוחות משתמשים בכלי והוספנו במהירות את התכונות המבוקשות ביותר. הנגשתו לכל חבר SkyMiles הוא צעד גדול קדימה במטרה להעניק ללקוחות יותר שליטה."
מה חדש: ביטול טיסות בשירות עצמי אחת היכולות החדשות והמשמעותיות ביותר היא האפשרות לבטל טיסה ישירות דרך השיחה עם Delta Concierge. העוזר הדיגיטלי יכול להגיש בקשה להחזר כספי או להנפיק שובר זיכוי (eCredit) בזמן אמת. תכונה זו מצטרפת ליכולות נוספות שהתווספו השנה, כמו תמיכה בהזמנה מחדש בזמן שיבושי טיסה, איתור זיכויים, בדיקת סטטוס חברות ומעקב אחר מזוודות.
5 דברים שניתן לעשות עם Delta Concierge כבר היום:
ניהול טיסות: בדיקת סטטוס, הזמנה מחדש, וכעת גם ביטול טיסה ובקשת החזר או eCredit ישירות בצ'אט.
קבלת עזרה מהירה: העוזר מזהה את הטיסה הקרובה ביותר, כך שאין צורך לחפש מספר הזמנה לפני פנייה לתמיכה.
סקירת אפשרויות כשהתוכניות משתנות: במקרה של שיבוש בטיסה, Concierge מסביר מה השתנה ומסייע למצוא טיסות חלופיות.
מעקב אחר מזוודות: שאלות על הכבודה שנשלחה נענות בריכוז סטטוס עדכני לאורך כל המסלול.
מעקב אחר חשבון SkyMiles: צפייה ביתרת המיילים, יתרת MQD שנצברה לסטטוס Medallion ושוברים פעילים ללא צורך בניווט מורכב בתפריטים.
איך ניגשים ל-Delta Concierge? כדי להשתמש בשירות, יש לעדכן את אפליקציית Delta לגרסה האחרונה וללחוץ על אייקון Concierge המופיע בפינה העליונה של מסך הבית. הכלי ימשיך להתפתח ולהשתפר ככל שייאסף משוב נוסף מהמשתמשים, וישמור על הגדרתו כ"בטא" לצד הוספת תכונות חדשות בחודשים הקרובים.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם – מעל ל-900 חברים
