דפנה וייסבמסגרת משוב לקוחות 'דרג את הטיסה שלי' 91% מהמשתתפים דרגו את טיסתם כטובה/טובה מאוד/מעולה. מה היו התוצאות עבור חוויית לקוח, עבודת הצוות, שירות, עלייה למטוס ומזון ?
ריינאייר : משוב לקוחות. צילום ריינאייר
98% מטיסות חברת ריינאייר (Ryanair), חברת הלאו קוסט האירית, הגיעו בזמן בספטמבר 2020. בנוסף, ריינאייר פרסמה אתמול (ה-5 בספטמבר) את תוצאות משוב הלקוחות – 'דרג את הטיסה שלי', שנערך בקרב כ-57,000 מלקוחותיה.
מתוצאות המשוב עולה כי 91% דרגו את הטיסה שלהם כטובה/טובה מאוד/ מעולה. 94% הגדירו את הצוות לידידותי. 92% מרוצים מהשירות בטיסה ו-85% מהמזון המוגש בטיסה. 89% מהנוסעים היו שבעי רצון מדרך העלייה למטוס.
תגובת חברת התעופה: "קבוצת ריינאייר (ריינאייר, מלטה אייר, לאודה ו-BUZZ) הטיסה 5.1 מיליון נוסעים בספטמבר 2020 כאשר 98% מהטיסות הגיעו בזמן. אנו שמחים ש-91% מהלקוחות, כ-57 אלף, שהשתתפו במשוב באמצעות האפליקציה שלנו, היו מרוצים מאוד מחוויית הטיסה. אנו מברכים על המשוב המעודד אותנו לשפר כל הזמן את השירות. בתקופה זו, המשמעות היא אף חשובה יותר."
כתובת מקוצרת לכתבה זו: https://www.ias.co.il?p=110544
