כשל טכני משמעותי במערכת טיפול המזוודות בנמל התעופה סכיפהול באמסטרדם גרם ביום שישי האחרון לשיבוש רחב היקף, שבמהלכו נותרו מאחור כ־20 אלף מזוודות של נוסעים שטסו ליעדים שונים. האירוע התרחש בעיתוי רגיש במיוחד – ימים ספורים לפני חג המולד, תקופה הנחשבת לאחת העמוסות ביותר בלוח השנה התעופתי.
התקלה אירעה באולם היוצאים 2, שם חלק מרכזי ממערכת טיפול המזוודות הפך ללא זמין למשך מספר שעות. כתוצאה מכך, מזוודות שבדרך כלל מוזנות למערכת באופן אוטומטי נאלצו לעבור עיבוד ידני – תהליך איטי בהרבה, שאינו מותאם לנפחי פעילות גבוהים.
על פי גורמים בנמל התעופה, המעבר לעבודה ידנית יצר במהירות צוואר בקבוק תפעולי, שלא ניתן היה להתגבר עליו בזמן אמת. סכיפהול מטפל בימים שלפני חג המולד בכ־150 אלף מזוודות ביום בממוצע, והמרווח התפעולי במצבים כאלה מצומצם מאוד. כל תקלה, ולו נקודתית, עלולה להסלים במהירות לשיבוש רחב היקף.
נמל התעופה אישר בשעות אחר הצהריים המאוחרות כי התקלה תוקנה, אך עד אז אלפי מזוודות כבר החמיצו את הטיסות היוצאות. למרות שרוב הטיסות עצמן יצאו כמתוכנן, נוסעים רבים הגיעו ליעדיהם ללא הכבודה הרשומה, שנשארה מאחור באמסטרדם.
"כואב לנו מאוד על אי הנוחות שנגרמה לנוסעים", מסר דובר נמל התעופה סכיפהול. "אנו עובדים בשיתוף פעולה מלא עם חברות התעופה שנפגעו כדי להעביר את המזוודות ליעדיהן הסופיים במהירות האפשרית."
כעת מתבצעת הפניית המזוודות התקועות ליעדים ברחבי אירופה והעולם באמצעות טיסות המשך, תהליך שעלול להימשך מספר ימים, במיוחד לנוכח העומסים הגוברים בעונת החגים.
מעבר להשפעה המיידית על הנוסעים, האירוע מדגיש פעם נוספת את הפגיעות של תשתיות שדות התעופה בעונות שיא ואת התלות הגבוהה במערכות אוטומטיות מורכבות. בסכיפהול צפויים לבחון את הנהלים, מערכי הגיבוי והחוסן הטכנולוגי של מערך המזוודות, במטרה לצמצם את הסיכון לשיבושים דומים בעתיד.
עם תנועת החגים שעדיין הולכת ומתגברת, שדות תעופה מרכזיים ברחבי אירופה נמצאים בכוננות גבוהה. האירוע באמסטרדם משמש תזכורת מוחשית לאופן שבו תקלה תפעולית אחת – גם אם נקודתית – עלולה להשפיע על אלפי נוסעים בתוך שעות ספורות בלבד.
חדש! הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
