ישראייר מאיצה את מהפכת השירות: מטמיעה AI בכל נקודות הממשק עם הלקוח

חברת ישראייר ממשיכה להוביל את תחום התעופה הישראלית בחדשנות טכנולוגית, עם הטמעת שורה של פתרונות בינה מלאכותית (AI) מתקדמים, שמטרתם לייעל, לשפר ולהנגיש את חוויית השירות ללקוחות בנקודות הממשק המרכזיות.

במסגרת המהלך, מטמיעה החברה בימים אלו מספר כלים מבוססי AI, שנועדו לשפר את זמינות השירות, לקצר זמני המתנה ולאפשר מענה מדויק ויעיל – הן ללקוחות והן לעובדי החברה:

• נציג וירטואלי קולי חכם מבוסס AI של חברת HELPE, המספק מענה מהיר לפניות נפוצות במוקד השירות ומסייע בקיצור זמני ההמתנה.

• Airplan – סוכן נסיעות דיגיטלי באתר ישראייר, מבית BAZAK, המלווה את הלקוחות בתהליך חיפוש הטיסות, ההזמנה וקבלת מידע על חבילות נופש, באופן אינטואיטיבי ומותאם אישית.

• מערכת מענה דיגיטלי מתקדמת ב־WhatsApp של חברת Glassix, המשלבת אוטומציה חכמה עם נציג אנושי ומאפשרת שירות רציף, זמין ונוח בערוץ הדיגיטלי.

• סוכן מידע חכם של Salesforce לשימוש פנימי, המסייע לנציגי השירות והמכירה במתן מענה מהיר ומדויק.

• מערכת תומכת החלטה לצוותי האוויר, בשיתוף חברת VOLOAI.

• הטמעת CoPilot בסביבת העבודה של Office, לטובת ייעול תהליכי העבודה של עובדי החברה.

הילה הרמולין רונן, סמנכ"לית שיווק ומכירות בישראייר, מסרה: "הטמעת כלי הבינה המלאכותית בשירות הלקוחות היא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית החדשנות של ישראייר. הכלים יאפשרו לנו להעניק שירות נגיש ויעיל יותר, מבלי לוותר על המגע האנושי – אלא להפך: לאפשר לנציגים להתמקד במתן שירות אישי, מדויק ואיכותי במקרים מורכבים."

גבי שגיא, סמנכ"ל מערכות מידע וטכנולוגיה, הוסיף: "המהלך הוא חלק מאסטרטגיה רחבה המציבה את הטכנולוגיה כמנוע צמיחה מרכזי ושמה את חוויית הלקוח במרכז – משלב תכנון הנסיעה ועד החזרה הביתה. אנו ממשיכים להטמיע כלים טכנולוגיים חדשניים במטרה לשפר באופן מתמיד את חוויית השירות של לקוחותינו."

חדש! הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ:  IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם