חברת Airbnb מצויה כיום בעיצומו של מהלך אסטרטגי כפול: מחד, היא מבקשת להתחרות ישירות בבתי המלון באמצעות הצעת מגוון רחב של שירותים נלווים בשטח; מאידך, היא רותמת טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) ואת רשת המשתמשים שלה כדי לשפר ולהעשיר את תהליך גילוי ותכנון הטיול באינטרנט.
במסגרת עדכון המוצר התקופתי שלה, החברה מרחיבה שירותים מקומיים שהושקו בעבר במתכונת מצומצמת. משתמשי האפליקציה באזורים נבחרים יוכלו ליהנות מגישה למשלוחי מזון וקניות, שירותי כביסה, השכרת ציוד לתינוקות, ואף השכרת סירות וציוד סקי.
חיפוש חכם ללא צ'אטבוט
החידוש המרכזי בעדכון הנוכחי הוא שילוב חיפוש מבוסס AI. בניגוד לחברות אחרות, Airbnb נקטה גישה זהירה ונמנעה הטמעת צ'אטבוט סטנדרטי. במקום זאת, המשתמשים יכולים להפעיל מתג ייעודי ולבצע חיפוש באמצעות פקודות קוליות או טקסט חופשי.
הערך המוסף מתבטא בפילטרים דינמיים המותאמים אישית לבקשת המשתמש. כך למשל, הקלדת המילה "תינוק" תציג באופן אוטומטי סינונים רלוונטיים כמו עריסות, גני משחקים או משחקי ילדים. בנוסף, המערכת מזהה ומדגישה מאפיינים בולטים בכל נכס, ומאפשרת להשוות בין מקומות אירוח ברשימת המשאלות באמצעות סיכומים וסקירות המופקים על ידי AI.
מנכ"ל החברה, בריאן צ'סקי, הסביר את המורכבות שבמהלך: "ליצור חיפוש מבוסס בינה מלאכותית זה לא מסובך; האתגר האמיתי הוא ליישם את זה בפלטפורמת מסחר אלקטרוני שמגלגלת 100 מיליארד דולר מבלי לפגוע בשיעורי ההמרה".
הידוק הקשרים החברתיים
לצד הטכנולוגיה, Airbnb מעמיקה את התכונות החברתיות שלה כדי לעודד משתמשים לצאת לטיולים נוספים ולהזמין חוויות מקומיות, כגון סדנאות אומנות וטעימות קולינריות.
לאחר שבשנה שעברה התווספה האפשרות להתחבר לחברים ומטיילים אחרים, כעת מציגה הפלטפורמה מפה חברתית המבוססת על טיולי עבר או טיולים מתוכננים של אנשי הקשר. לחיצה על טיול של חבר מציגה את מקום הלינה שלו ואת החוויות שבהן השתתף. עבור משתמשים המעוניינים לשמור על פרטיותם, קיימת אפשרות לחסום שיתוף זה.
במקביל, החברה מתחילה להקים דפי מידע שכונתיים המבוססים על חוות דעת של אורחים ומקורות נוספים, במטרה לסייע למטיילים לגלות מסעדות, אטרקציות ונקודות עניין מומלצות בסביבת שהותם.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
