״ליהיא ודורון, אבודים במלון״, ספר הילדים החדש של איש המלונאות מוטי ורסס, עם איורייה של דורון כהן המוכשרת, מספר לילדים בגילאי 4-7 את הסיפור שבדרך כלל נשאר נסתר מעיני האורחים: סיפורם של אנשי משק הבית, האחזקה, המטבח והקונדיטוריה, ושל עבודת הצוות שהופכת שהייה במלון לחוויית אירוח. כעת מוצע הספר גם למלונות המבקשים להעניק למשפחות ולעובדים מתנה קטנה עם משמעות גדולה.
כשמשפחה נכנסת לחדר במלון, המיטה כבר מסודרת, החדר נקי, האוכל מוכן והכול עובד. עבור האורח, כל אלה כמעט מובנים מאליהם. אבל מאחורי השקט הזה פועלים מדי יום אנשים רבים, שרוב האורחים, ובוודאי הילדים, כמעט אינם פוגשים.
זהו העולם שמבקש לחשוף ספר הילדים החדש הזה שכתב ופרסם השנה מוטי ורסס, שהיה במשך למעלה משלושים שנה חבר ההנהלה ודובר מלונות הילטון בישראל. דרך סיפור מאויר, חם ונגיש לילדים, הספר, בכריכה קשה ובאיכות מהודרת, לוקח את קוראיו למסע מותח אל מאחורי הקלעים של בית המלון ומפגיש אותם עם המחלקות והאנשים שמרכיבים יחד את חוויית האירוח שפועלים הרחק מאור הזרקורים.
״הספר הזה נולד כדי לענות על שאלה פשוטה שילדים כמעט אף פעם לא שואלים: מי גורם לכל הדבר הזה שנקרא מלון לעבוד?״ אומר ורסס. ״רציתי לספר את הסיפור בגובה העיניים של ילדים, אבל גם בגובה הערכים של מלונות שמאמינים בשירות, באנשים ובתרבות ארגונית. הגיבורים הם למעשה תאומיי כשהיו קטנים שגדלו בעיקר בבתי מלון בארץ וגם בחו״ל במשך שנים רבות.״
לדבריו עבור בתי מלון, הספר מציע דרך אחרת לפנות דווקא לאורחים הצעירים ביותר. במקום עוד מתנה שנשארת בחדר או נשכחת במזוודה, הספר יכול להפוך לחלק מחוויית החופשה המשפחתית: לקבל את פני הילדים בצ’ק-אין, לחכות להם בחדר או להפוך לסיפור לפני השינה בזמן החופשה ואחר כך לחזור איתם הביתה. עבור הילדים, היא יוצרת זיכרון מוחשי מהמלון. ועבור המלון, היא מאפשרת לספר את סיפורו ואת ערכיו בדרך רגשית, לא פרסומית.
״בעיניי, מלון הוא הרבה יותר מבניין, חדרים ומיטות״, אומר ורסס. ״הלב של המלון הוא האנשים שלו. רציתי שילדים יכירו אותם, ושעובדי המלונות יוכלו לראות את עצמם ואת העבודה שלהם בתוך סיפור שמעניק לה משמעות.״
בעידן שבו בתי מלון מחפשים דרכים ליצור חוויה אישית וזכירה יותר באמצעות הטכנולוגיה וכלי שירות של בינה מלאכותית , ייתכן שלפעמים דווקא סיפור לפני השינה יכול לעשות את ההבדל.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם – מעל ל-1000 חברים
