רשת מלונות ישרוטל ממשיכה לבסס את מעמדה ככוח הדומיננטי בענף המלונאות המקומי. כך עולה מנתוני מדד מרקטסט לחוויית הלקוח לשנת 2025. המדד, שנערך בינואר 2026, בחן את שלוש הרשתות הגדולות בישראל ומציג תמונה חד-משמעית: ישרוטל מובילה בפרמטרים של העדפה, נאמנות וכוונות המלצה.
הבחירה הראשונה של הישראלים
על פי ממצאי המדד, ישרוטל היא הרשת המועדפת ביותר על הציבור בישראל. 34% מלקוחות הענף הצהירו כי זו הרשת אותה יעדיפו לחופשתם הבאה בארץ. נתון זה מעניק לישרוטל יתרון משמעותי על פני המתחרות ומכתיר אותה כבחירה הראשונה של הנופשים.
נאמנות גבוהה בתקופה מאתגרת
למרות התקופה המורכבת שעובר המשק הישראלי, ישרוטל מצליחה לשמור על יציבות מרשימה בהשוואה למדד הקודם (2022). הלקוחות מדווחים על:
נכונות גבוהה לשוב ולהתארח: רמת נאמנות גבוהה המעידה על שביעות רצון עמוקה.
כוונות המלצה: נטייה מוגברת להמליץ על הרשת לחברים ובני משפחה.
חוסן ניהולי: שמירה על רמת שירות עקבית גם בתנאי שוק משתנים.
תמורה למחיר ומובילות תדמיתית
אחד הממצאים המעניינים במדד נוגע לתפיסת הערך. ישרוטל נתפסת כרשת המעניקה את התמורה הטובה ביותר עבור המחיר. בעידן שבו הצרכן הישראלי רגיש יותר מאי פעם ליחס שבין העלות לחוויה, מדובר בהישג אסטרטגי המרחיב את הפער בין ישרוטל למתחרותיה.
"ההובלה בהעדפה, בנאמנות ובכוונות ההמלצה אינה מובנת מאליה בענף תחרותי ומאתגר כל כך", מציין ליאור רביב, מנכ"ל רשת ישרוטל. "זו הוכחה למחויבות של עובדי הרשת להציב את האורח במרכז".
המצוינות התפעולית: איפה ישרוטל מנצחת?
המדד בדק שורה של פרמטרים שירותיים שבהם זכתה הרשת לציונים גבוהים במיוחד:
| פרמטר | חוויית הלקוח בישרוטל |
| דלפק קבלה | שביעות רצון גבוהה מרמת השירות |
| זמני המתנה | יעילות בקבלת החדרים (Check-in) |
| תחזוקה | רמה גבוהה של ניקיון ושמירה על מתקני המלון |
| ביטחון | תחושת מוגנות ואבטחה הגבוהה משמעותית מהמתחרות |
יוקרה עם ציפיות גבוהות
במגזר מלונות היוקרה, המדד חושף כי לאורחי ישרוטל יש את הציפיות המוקדמות הגבוהות ביותר בענף. העובדה שהרשת מצליחה לעמוד בציפיות אלו ולשמור על רמות שביעות רצון גבוהות, מעידה על עוצמת המותג ועל האמון הרב שהציבור רוחש לו.
לסיכום, מדד מרקטסט 2025 משרטט תמונת מצב שבה ישרוטל היא לא רק הרשת הגדולה, אלא גם האיכותית והאהובה ביותר, המצליחה לייצר חוויית אירוח מוקפדת שגורמת לישראלים לחזור אליה פעם אחר פעם.
הצטרפו לקבוצת הוואטסאפ: IAS – חדשות ועדכוני תיירות מהארץ ומהעולם
